불편하셨다니 죄송합니다. 처음에 투숙하신 방에 외국인 손님이 냄새가 심하게 나고 코도 많이 골아서, 손님께서 불편하실 것 같아 옆 방으로 바꿔드렸습니다. 옮기기전에 전화도 여러번 드리고 메세지도 두번이나 남겼습니다. 이러저러한 이유로 방을 옮겨드리려고 하는데 괜찮으신지 여쭤보는 전화 드렸습니다. 전화도 안받으시고 메세지 답도 없으셔서 기다리다가, 시간이 늦어지면 원하시는 1층 침대로 바꿔드리기 어려울 것 같아 가방 먼저 옮겨드리고 손님 들어오실 때 상황 말씀드렸습니다. 기분 언짢으시면 원래 방으로 다시 옮겨도 되는데, 화내시면서 '그래서 결론이 뭐냐' 하시면서 방으로 들어가셨습니다. 한국분들은 냄새에 민감하시기 때문에, 저희는 손님에 대한 배려차원에서 더 나은 방으로 바꿔드렸는데 기분이 상하셨다니 죄송합니다. 방을 바꾸길 원하지 않으시면 안 바꾸셔도 되는데 그런 말씀도 없이 방에 들어가셔서 괜찮으신 줄 알았습니다.

고객님이라고 부르기도 아까울 정도의 고객이라 생생히 기억합니다. 6인실 도미토리 예약하셨고 안내받은 방으로 체크인 하셨는데, 30분쯤 있다가 카운터로 오셔서 옆에 다른 방 열어봤는데 거기 비어있던데 그 방으로 달라고 하셨었죠. 그 방은 그룹예약이 된 방이라 안되는데 불편하시면 다른 방으로 옮겨 드리겠다고 말씀드리고 다른 도미토리 보여드렸습니다. 그 방에도 투숙하는 손님이 계셨고 고객님은 그 방에도 1층 침대가 사용이 안되고 2층침대만 가능해서 원래 배정받은 방에 투숙한다고 하시고 밖으로 나가셨어요. 그런데, 2인실에 투숙하고 계셨던 손님께서 카운터로 오셔서 누군가 방문을 열어보는 소리가 났다, 불쾌하다고 하셔서 CC카메라를 확인했더니 처음에 다른 6인실 방 열어서 들어가보시고 복도로 나왔다가 두리번거리더니 맞은 편 2인실 방문도 열어보시더군요. 손님이 계시는 방을 열어보셨다는 사실에 너무 놀라 고객님께 전화드려, 다른 손님방 문 열어보시면 안된다고, 다른 손님이 놀라시고 불쾌하셔서 컴플레인 들어왔다고 나중에라도 혹시 다른 방 문 열지 마시라고 재차 말씀드렸습니다. 잠시후 카운터로 오셔서 방문 좀 열어볼 수도 있지, 기분나쁘게 왜 여러번 얘기하냐, 2인실 손님한테 본인이 사과하면 되지않냐, 내가 도둑질을 했냐, 기분나쁘니까 환불해달라 말씀하시더군요. 비어있는 방이라도 방문은 다 닫혀있습니다. 곧 손님 투숙예정인 방이라 6인실 방은 그때 잠기지 않은 상태였는데 임의로 몰래 열어서 방 확인하신 거였고, 다른 2인실 방은 투숙중인 손님이 방문만 닫고 안에서 잠그지는 않았던것 같지만, 본인 방이 아닌 방을 ,더구나 손님이 계신방을 열어보고서 사과한마디 없이 막무가내로 기분나쁘니 환불해달라, 왜 환불안되냐, 그렇게 융통성이 없어서 장사 어떻게 하냐 수많은 말을 하셨죠. 저희도 이런 상황에서 환불해주고 손님 보내면 그만일수도 있겠지만 이런 부당한 경우에 억지 행동으로 진상부리는 손님을 상대로 환불해주는 선례를 남기고 싶지 않았습니다. 저희가 이런 부당하고 황당한 상황에서 환불해주면 기본 예의도 없는 진상고객이 다음에 다른 곳에서도 이런 행동 또 하고 당당히 환불요구하는 경우가 생길거라고 생각했습니다. 환불없이 퇴실조치해도 마땅한 상황이었지만, 그래도 고객이라 최대한 좋게 설명하고 환불은 불가능하다고 말씀드렸습니다. 본인 돈은 아까워서 결국 하룻 밤 숙박하고는 앞뒤 제대로 된 상황설명없이 본인 유리한대로 상황엮어서 글 남기시는거 예상은 했습니다. 여러 경우의 안 좋은 손님들 만나봤지만 올해 최악의 고객에 당첨되셨네요. 오래 기억에 남겠습니다.

숙박이용이 불편하셨다니 안타까운 마음입니다. 6인실 혼성도미토리 예약하셨고 더 편하게 숙박하시라고 같은 금액으로 4인실 도미토리 제공해드렸습니다. 수건은 건조기로 말리는데 어떤 냄새였는지 모르겠지만 불편드려 죄송합니다. 더 필요하신 분들 이용하시라고 카운터에 여분 수건을 비치해두는데 못 보셨나봅니다. 말씀해주셨으면 다른 수건으로 교환해드릴 수도 있는데 죄송합니다. 저희 호스텔 위치는 서면역,범내골역,부암역으로 도보 10분 거리에 있습니다. 도보 5분 거리에 수많은 식당과 술집과 바,카페가 즐비합니다. 하루 숙박하시는 동안 여러번 마주쳤는데 혹시라도 물어보셨다면 더 편안한 이용이 되었을텐데 많이 안타깝습니다. 그리고 공용라운지는 투숙객들의 편안한 숙박을 위해 밤 12시 이후에는 이용을 마감합니다. 다른 손님들이 함께 투숙하는 도미토리 방에서는 취식은 불가능하고 공용 라운지에서는 취식이 가능합니다. 숙박해주셔서 감사합니다.

숙박 해주셔서 감사합니다. 코로나로 인해 공용부엌에서 아침식사 제공을 당분간 하지 않습니다. 온수는 24시간 이용가능하고 간혹 처음 사용하실 때 온수가 바로 안 나올 경우에는 잠시 틀어놓은 후 사용하시면 됩니다. 감사합니다.